Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur nos produits.
Pour en savoir plus ou pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter directement. Nous mettons tout en œuvre pour que votre expérience soit la plus exceptionnelle et la plus satisfaisante possible.
Notre service clientèle est disponible du lundi au samedi, de 10h00 à 20h00.Temps de réponse : 30 min
La livraison est toujours gratuite, sans minimum de commande.
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Vous trouverez toutes les informations concernant les frais de livraison au moment du paiement.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Votre commande sera expédiée le jour même si vous la passez avant 14h00 ; sinon, elle sera expédiée le jour ouvrable suivant. Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un courriel contenant un lien pour suivre votre colis.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements en ligne par carte de crédit ou de débit (MasterCard, Maestro, American Express, VISA), PayPal, Amex et PostePay.
Vous pouvez également choisir de payer en plusieurs fois sans intérêts avec Klarna.
Vous pouvez également choisir de payer à la livraison.
Et si mon achat ne me plaît pas ?
Vous pouvez retourner l'article dans les 14 jours suivant l'expédition en nous contactant par e-mail à l'adresse commercialeimb@gmail.com ; nous vous assisterons tout au long du processus de retour.
J'ai commandé la mauvaise taille, puis-je l'échanger ?
Vous pouvez bien sûr nous envoyer un message à commercialeimb@gmail.com pour demander un échange de taille. Les échanges de taille ne sont pas possibles pour les articles soldés.
Je n'ai pas de carte, puis-je quand même commander ?
Bien sûr, vous pouvez utiliser une carte prépayée comme Postepay, ou choisir de payer en espèces à la livraison.
Comment fonctionne le paiement en plusieurs fois ?
En choisissant Klarna comme mode de paiement au moment de régler votre commande, vous pouvez acheter maintenant et payer plus tard en 3 versements sans intérêt.
Le paiement en plusieurs fois vous permet de répartir le coût de votre achat en trois versements égaux. Chaque versement sera automatiquement prélevé sur la carte bancaire (débit ou crédit) que vous avez enregistrée lors du paiement.
Votre premier versement sera prélevé lors de la confirmation de votre commande, et les versements 2 et 3 seront programmés respectivement 30 et 60 jours plus tard.
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